凌凯互会通（会员短信中心）
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交互式会员营销系统，打造新一代会员短信客服中心 |
“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” 会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。随着移动商务、电话语音卡等新技术的深入应用和普及，会员制客户管理模式将焕发出更强的生命力，同时也赋予了会员制管理更深的意义，将从通讯技术上无限的拉近商家与客户之间的距离，把这种原本已经证明成功的关系营销模式推向顶峰。“凌凯会员短信客服中心”正是要把传统的会员制管理模式与新技术进行完美融合，创造新一代会员管理客户服务中心。
“凌凯会员短信客服中心”将实现会员制管理与企业短信、电话语音卡、条码扫描等新技术的深层次集成，集客户服务、会员消费管理、会员积分卡管理、热线电话语音管理、会员短信互动中心于一身，实现了会员卡积分、条码扫描、自定义信息字段、来电弹屏、通话日志、自动短信、软件界面换肤等一系列先进功能，面向消费、销售型企业和连锁店建立网络一体化的会员消费管理平台。整个系统采用分布式计算体系，分店、总部拥有各自不同的独立访问权限和资源权限，经过定制部署，可以轻松实现单点多用户、多点分布式、总部连锁式等多种应用模式，真正满足客户的会员管理要求，提升客户的服务和建立科学的消费管理体系。
“在普通应用中创造经典之作”——这是凌凯科技不断追求卓越、创造卓越的理念。 |
| 功能介绍 |
| 一、会员管理 |
1、会员档案管理
可自定义会员档案记录扩展字段模板库。
2、会员卡管理
支持会员折扣卡和充值卡，可以自定义会员卡的类别、折扣标准、使用期限、各类卡的消费标准和转卡升级条件。通过会员卡号、会员卡状态、入会时间等多种组合条件查询会员卡记录，提供补发会员卡、会员卡禁用、会员卡解禁、会员卡注销、会员卡挂失、更换会员卡的操作。
3、会员资格评审
4、会员消费管理 |
| 二、商品模板库 |
1、商品模板定义
2、商品类别管理
3、商品库管理
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| 三、电话语音管理 |
1、来电弹屏
2、通话记录管理
3、来电日志查询
4、来电号码分类统计
5、自动语音提示
6、电话语音查询 |
| 四、短信互动中心 |
1、会员短信通知
通过会员卡状态、入会时间、会员卡号、注册分店等条件查询会员列表，可批量发送短信通知及各种优惠活动信息。
2、自动短信设置
自动生日短信模板设置
自动节日祝福短信设置
自定义短信发送任务（自定义会员目标、发送周期和时间）
3、会员短信查询
会员可通过手机输入相应指令发送短信到特服号码，系统自动查询会员积分反馈给会员；
提供自定义查询指令及查询返回内容。
4、会员短信群发
5、短信发送历史记录
可以按时间、按分店、按会员卡号等查询短信发送历史记录
6、短信发送统计
7、内部员工短信通知
通过选择查询获取公司内部员工列表，可批量发送短信通知。 |
| 五、统计打印 |
1、会员员充值报表及打印
2、会员消费报表及打印
3、会员档案报表及打印
4、会员充值统计
5、会员消费统计
6、会员卡统计
7、按分店综合统计会员消费、充值及会员卡情况
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| 凌凯会员短信客服中心适用行业 |
| 宾馆、酒店、连锁专卖店、茶艺馆、药店、汽车养护中心、爱车俱乐部、洗浴、保龄球馆、化妆品专卖店、练歌房、美体中心、美容店、游泳馆、水站、体育用品商店、品牌服装专卖店等，实行以会员制管理以及需要对客户消费情况进行统计处理的其他行业。 |
| 系统功能结构图 |
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